特邀调解员 

李忠花

擅长领域：房屋和赁合同纠纷、相邻关系纠纷、侵权纠纷等

调解心得：从事调解工作以来,坚持公平公正的原则，以真诚热心的态度、因案施策的方法，准确把握不同案件的特点和成诉本质，认真倾听当事人诉求，维护当事人合法权益，以互信互谅互让作为调解工作基础，换位思考，耐心沟道，通过调解工作彰显公平公正、依法维权，促进团结之理念。

直播带货！商品推广！30天销售额保底20万！

看到某平台上诱人的广告，海口某百货商行立刻联系广告上的江苏某文化传媒有限公司，一番商谈后表示希望合作。

合同约定江苏某文化传媒有限公司收到产品后在30个工作日内完成5场直播活动并在某平台进行商品推广，根据直播销售额按照一定比例收取佣金。合同签订当日，海口某百货商行向江苏某文化传媒有限公司支付12000元推广服务费。合同签订2个月后，江苏某文化传媒有限公司承诺的20万元销售额仅完成40元，海口某百货商行认为对方承诺未能实现，便将其起诉至徐州鼓楼区法院，要求解除双方之间的推广服务合同，并要求江苏某文化传媒有限公司全额退还推广服务费12000元。

这一案件分到了鼓楼区法院特邀调解员李忠花手中。李忠花退休前在基层街道办事处长期从事社会治安综合治理、司法调解等工作，在调处、化解矛盾纠纷上经验丰富。接到案件卷宗后李忠花立刻着手开展调解工作。

“说好的20万现在变40元，落差实在太大，我们接受不了！”

“我们做这行也不是一天两天了，有很多成功的营销案例，对于这次合作也十分重视，虽然结果不理想，但也尽了最大的努力。” 

“我不接受调解，他们的推广没给我们创造一点价值，12000必须全部退给我们！”

“我们也做了很多推广工作，找人录视频、做直播……实在不行退他两三千，最多五千。”

“……”双方似乎都憋着一口气，互不相让，调解进入了僵局。李忠花看着焦灼的场面，心里很是着急，于是她追本溯源，从头开始重新整理案件始末。当看到双方签订的推广服务合同时发现其中有一项存在漏洞，于是继续耐心与双方讲解沟通，最终双方均同意江苏某文化传媒有限公司退还8000元。

本想着事情可以尘埃落定，但终究还是一波三折。

没多久，江苏某文化传媒有限公司却又突然反悔，只同意退7000元，双方僵持不下，而此时案件调解期限已到，卷宗又交到承办法官手中。此次调解工作好似石沉大海无法继续，但李忠花并没放弃。经过前期与海口某百货商行的沟通交流，其经营者对调解的态度已经由一开始的抗拒转变为接纳，李忠花的真诚与耐心更是赢得了他们的信任，最终同意对方退还推广服务费7000元，双方达成调解协议。“互信互谅互让是调解的基础，同时要有真诚热心的态度、因案施策的方法，换位思考、耐心沟通，认真倾听当事人诉求，才能更好的通过调解工作彰显公平公正、依法维权之理念。”这是李忠花的身为一名特邀调解员的调解心得，也是她不变的初心和坚守的信条。几天后，远在广州的海口某百货商行经营者做了面印有“公平正义赞无疆 法理并重情谊深”的锦旗寄到了调解员李忠花手中，并真诚地说道：“谢谢您的调解，我们很满意！愿您在工作中获得更多荣誉与收获，工作顺利！”

今年以来，鼓楼区法院深入贯彻落实“如我在诉”理念，将全流程实质解纷作为司法办案的落脚点，把调解工作贯穿于“立审执”全过程，用心用情用力化解每一起矛盾、办好每一个案件。每一面锦旗、每一次成功调解都承载着当事人对法院工作的认可与信任，更是对日后工作的鞭策与鼓励。未来，鼓楼区法院将继续高质高效开展调解工作，让群众感受到良法善治的温度，努力做到既解“法结”、更解“心结”。