- 特邀调解员  周琪 -

在法院干了一辈子，现在作为特邀调解员继续发挥光与热我感到很荣幸。在院庭长和团队同事的关心支持下，我很快适应了岗位，也找到了适合自己的工作方法，两个月来调解成功50余件案件。

一是充分认识和把握调解阶段的优势。我认为民事案件在调解阶段充满了不确定性，这种不确定性恰好给我们做调解工作留足了空间，让我们能够告诉当事人，哪些是你可以把握的事情、哪些是你无法预知的因素。多数当事人愿意掌控那些自己能够把握的事实、方向和金钱，将掌控权交给当事人，是促进调解成功的一个方法，因为有些案件一旦进入审判阶段，当事人就有可能失去主动权及和解时机，所以抓住这些可能性和时机，推动引导当事人自愿和解，是我们要做的。

二是帮助当事人做内容分析，引导其预判案件处理结果。认真研究诉状、合同条款等涉案事实、证据和法律，从合同或约定条款切入，找到双方存在的不足和瑕疵。如合同条款本身存在的缺项、歧义，或履行行为的不足，分析责任大小，从而劝导双方走和解之路。有时多说几句案外话，告诉对方今后在类似问题中如何签合同，如何应对和避免风险，运营中如何先核算好量本利、保持员工薪酬稳定等，往往能拉近与谈话者的心理距离，引导他们接受调解。

三是帮助当事人做成本分析，引导其自愿接受案件调解。民事案件当事人诉至法院的目的，除了要维护自身权益外，还有“多快好省”的需求。“多”：指希望要回更多的金钱或者权益；“快”：指希望最短时间解决；“好”：指希望顺顺利利，有好心情、好效果；“省”：是省心、省力、省钱、省诉讼费用。抓住当事人的这些心理，我们就可以引导当事人在四个方面找到平衡点并有效解纷。

四是公平保障当事人合法权益。调解不是让权益方一味让步，而是用相对恰当的方法化解矛盾。比如，双方愿意达成分期付款的协议，假如原告主张仅付本金、放弃全部或部分违约金或利息，但如果被告有任何一期案款到期未履行，原告对放弃的利益，可以要求在强制执行时一并主张。这种敦促义务方积极履行的所谓“违约”条款（或保障履行条款），法院是支持的，对于权利人来说是“定心丸”。

五是充分利用好法院提供的办公条件和互联网社交软件开展工作。打电话、电子送达、EMS邮寄，线上视频开庭、支付宝、微信等技术都可以视情况而用。对于异地、远途当事人来讲，减少他们的通勤成本和诉讼费用，都能为调解成功加分。我处理过不少网上立案的案件，当事人许多住在外地，如重庆、海南、广东、浙江，最远的一位当事人在美国。我们用上述技术，短平快处理调解案件，定分止争，也收获了当事人的高度评价。

六是做好卷宗管理，提高工作效率。接收案件数量增多，找卷宗花的时间就会越多。对于进入到不同工作阶段的案件，我会把卷宗进行分类，根据处理进度设置文件夹，同时对应工作进度做好登记，减少“卷宗半天找不到、当事人到场对不上号”的情况。

我将不负重托，潜心学习，认真履行好调解员职责，不断提高法律素养和调解技能，充分发挥好银发力量，为营造和谐稳定的社会环境做出更多贡献。