“您有什么事或诉求吗？”
“有人欠我钱，打了欠条，我想起诉他，该怎么办？”
“我想起诉离婚，这日子没法过了。”
“我先前来起诉，什么时候开庭？哪个法官办理的啊？”
“我想申请执行，应该准备哪些手续？”
……

从事法院诉讼服务窗口工作，这样的对话是每位立案庭工作人员每天必须经历的，面对当事人的不同面孔，不同情绪，不同诉求，她们唯一要做的就是面带微笑，保持常态，倾听诉求，耐心解答。作为人民法院的“第一窗口”，立案庭的工作复杂多样，有认真负责的窗口服务，“百科全书”式的导诉中心，优质服务的12368热线，化解群众心结的信访中心……各岗位各司其职，凝聚合力，推动立案庭工作的有序开展。

以优秀业务能力严把材料审查
2015年5月1日全国法院全面实行立案登记制，这一制度的实施，降低了诉讼门槛，打开了诉讼大门，实实在在从群众需求出发，解决人民群众的操心事，烦心事，同时也使得立案数量急剧增加，这就意味着滥用诉权现象也可能发生。为了严把审查关，在庭长及业务骨干人员的组织带领下，每天半小时业务知识学习就成了大家工作的一部分，梳理管辖法条，解读典型案件。面对当事人的起诉材料，立案庭工作人员需要投入更多的精力审查，并做好释明工作，对于材料准备不充分或者错误的，会一次性告知当事人补齐，让群众少跑腿。诉前调解、立案登记、法律咨询、诉前保全等工作，正是因为这些专业尽责的优秀之人，才有了司法程序的顺利延伸。

以专业服务态度纾解群众心结
作为法院唯一面向社会公众开放的部门，立案庭需要接待不同的人群，吵吵闹闹而来的夫妻，深感冤屈而来的当事人，愁容满面而来的弱势群体，面对当事人的负面情绪，立案庭工作人员需要首先调整自己的心态，对当事人的任何抱怨都要保持泰然处之的平常心，而后耐心倾听，了解情况，安抚情绪。“对待当事人的态度往往对案件的处理带来深刻影响，对当事人不理不睬，冷脸相对，会让当事人情绪激动，甚或行为偏激，这对当事人的案件解决、对法院的权威都会造成极坏的影响”。作为法院的窗口部门，立案庭每天都上演着不同的百姓故事，每一位工作人员却都一如既往的对待来访者，细心接待，耐心释疑，用心为他们排忧解难，纾解心结。

以年轻有为姿态展现忠诚担当
作为平均年龄在35岁的工作团队，立案庭全体人员积极守在案件前端，扎实工作，兢兢业业。她们有着不同的身份，母亲、妻子、女儿，她们又有着共同的身份——新时代年轻干警。8090后的她们肩负了更多地希望期盼和责任担当。为切实推进诉讼服务工作高质量开展，她们在提升诉讼服务上下真功夫，为方便群众咨询和办理诉讼事宜完善诉讼服务设备，为便民利民实现司法为民设置投诉意见箱和投诉电话，为满足群众多元化的司法需求创新“一站式”诉讼服务工作，她们以实际行动为群众办实事、干好事、解难事。

“这样就可以了，之后我们会电话通知您开庭事宜”。
铃——铃——“您好，这里是鼓楼法院12368热线服务……”
“这是信访中心，请问您有什么诉求”。

立案庭的工作每天都一样，立案庭的工作每天都不一样。