她，笑起来温暖柔和

她，待人亲切真诚

她，用春风化雨般的服务向每一个

当事人传递着司法温暖

她就是鼓楼区法院立案窗口的

“资深微笑天使”刘洁

“立案是审判流程第一步骤，我们是法院形象第一窗口”

诉讼服务面对的人群形形色色、工作事项细琐繁杂，最需要的是耐心和坚持。来到服务大厅的群众里，有的对醒目的流程指引视而不见，仍习惯重复咨询；有的文化程度不高，车轱辘话讲了一堆却仍然不知所云；有的如吃枪药一般，进门见人就怼……面对这常常人声鼎沸、颇显杂乱的场面，刘洁在长年的坚守中练就了不急不怒对待、细致有序处理的“内功”。

她说“当事人走进法院寻求维权救济，对法院的第一印象就来自立案环节。立案庭（诉讼服务中心）既是门面、更是脸面，我们立案人要敞开大门、擦亮脸面”。所以，她已经习惯在进入服务大厅之前整理好情绪，带着“职业微笑”走上岗位。“这是诉讼服务工作特点的需要，来到法院的当事人多多少少会带着怒气怨气，我们给他送上微笑和善意，传达的是司法的温度、体现的是法院的形象，相信能化解一些戾气、增进一点和谐……” 

“我们工作多辛苦一点，群众权益更保障一分”

审查办理诉前保全，是诉讼服务的主要职责之一。来申请诉前保全的当事人无一不是火烧眉毛、心急如焚，希望马上就办、立等可取，却又往往忙中疏忽，信息不全的、缺少材料的，每天总能遇上几个。这种时候考验工作人员的不只是耐心、细心，还有责任心。

某日即将下班，一位老人着急忙慌地闯进服务大厅，“老伴儿被车撞了，交警马上要放车，请你们赶紧帮我扣住”。申请书呢？不会写。提供担保？没准备。车主姓名车牌号？都在交警那呢……负责接待的刘洁一番询问，没得到任何有效答案，这显然不具备保全条件。老人也被问懵了，但她茫然的表情中透出的焦急和期盼，让刘洁决定“这事儿不能一推了之”。接着就是加班，联系交警要信息、指导写申请、紧急出裁定、过后完善担保……最终在保全中心同事的全力支持下，老人的保全申请得以最快速度办结。

“送出春风化雨，留下冷暖自知”

和去医院一样，几乎没有当事人会兴高采烈、心情愉悦地来到法院，要么是满怀心事、一脸愁容，要么是横眉立目、怒气冲冲，更有素质参差、耍横寻衅的。立案部门作为全院一线窗口，女性干警居多，天天面对这些矛盾冲突，工作压力可想而知。

一边是“立案登记制”考核投诉压力、一边是法院案多人少应接不暇的老问题老矛盾，作为立案庭的前锋，刘洁主动作为、与同事们互相支持配合，依法担负起审查责任，在贯彻“当立尽立”要求的同时，对不符合立案条件的耐心做好解释说明、争取理解；对确实无理取闹、借机滋事施压的，也毫不退让、稳妥应对。“待人有尺，善良有度，心中有光。”她用实际行动展现出了温柔而不失威严、善良却不失公正的独特魅力，体现出了法院女干警的智慧和担当。