近期，徐州市作风办开展了为期以1个多月的、以“主动清理办事障碍、完善办事制度、转变工作作风、提升能力素质、优化服务质量为标准”的“零障碍”工程金牌服务岗考核验收活动；经组织推荐、现场考核、群众评议和媒体公示等多个环节，徐州市鼓楼区人民法院立案庭因在“百姓办事‘零障碍’工程”中成绩突出，被徐州市委作风建设领导小组表彰为“‘零障碍‘工程金牌服务岗。”

　　为了更好的响应徐州“零障碍”工程号召，徐州鼓楼法院从硬件设施和软件服务上，着力打造阳光司法、司法便民形象。该改建后的立案大厅设有诉讼引导区、立案登记区、志愿者服务区、网上自助立案区、案件查询区、法官接待区、当事人、律师休息区、司法公开示范区等多个区域。开通了 “12368” 诉讼服务热线，推出了“一二三四五”工作机制，即设立“一号对外、两个专岗、三天期限、四级处理、五大功能”，采用专线接待、多线联动、集中办理、分类处置、限期回复的工作模式，为当事人和社会提供电话转接、案件查询、咨询答疑、预约法官、材料转交、档案查阅、诉讼费交纳等一站式服务，每位工作人员礼仪文明、规范、服务耐心热情。法院还充分利用其官方微博、微信“徐州鼓楼法院”等自媒体开展各类诉讼服务及司法宣传，真正为人民群众提供了便利、优质的司法服务，也受到群众的赞扬和上级法院的高度肯定。去年8月最高人民法院专门以简报形式向全国法院推介了鼓楼法院的工作经验，《人民法院报》也以“办事零障碍、服务零距离”为题在头版头条大幅报道了该院的做法。