为改进机关作风，提高工作效率，全力打造“诉讼服务零障碍工程”，江苏省徐州市鼓楼区人民法院自今年四月起，加强制度建设和诉讼服务举措创新，不断完善导诉制度，切实畅通群众司法诉求沟通反馈渠道，赢得百姓一致赞许。

　迅速制定鼓楼法院导诉工作制度。规定导诉工作由本院中层干部轮值，每月排定导诉人员值班表，并在诉讼服务中心显著位置公布导诉员名单和联系电话。

　完善导诉工作记录和导诉台账。对于受理的各类事项分类建立台账，并做好办理情况的工作记录。对于前来诉讼的当事人进行释疑解惑、引导诉讼，就案件管辖法院、立案手续办理流程等事宜进行一次性告知，避免当事人的来回奔波。

　对工作开展情况督促检查，确保工作实效。立案庭负责对导诉工作的开展进行日常督促，并由院纪检监察室组织定期与不定期的检查，就工作落实情况在院审务督察中进行通报,切实查找工作中的薄弱环节和存在的问题，及时制定整改措施。