在开展“群众观点大讨论”主题实践活动中，徐州鼓楼法院“四个一”服务群众，架起民意沟通“贴心桥”，全心打造爱民司法，亲民服务。

　一名暖心话。“你好，请问你来法院要办什么事情？”，走进该院立案接待大厅，当事人就能受到立案法官的热情接待。为了做好在接待当事人过程中态度热情、言语文明，该院制定了立案信访窗口文明用语和忌用语，在对待当事人方面使干警严格要求自己，做到时时自警。

　一张联系卡。“今天能够办好的事情，绝不能拖到明天！”， 这是该院执行法官作出的庄严承诺。为方便群众诉讼，该院在执行大厅制作了便民诉讼联系卡，将法官姓名、职务、联系电话、服务承诺等向群众公示，让案件当事人对法官去向一目了然。

　一套便民设施。“真方便，法院还配老花镜，我写东西不怕看不见了。”一位老者称道。该院健全诉讼服务机制，在诉讼服务中心设立了许多便民设施：配置了公示电子显示屏，告知开庭案件信息；设置了休息区，配备了等候椅、饮水器具和卫生服务等设施，为当事人提供笔墨纸张、老花境、复印等相关服务；并向当事人免费提供诉讼指南、来访须知、风险告知书等诉讼指引资料。

　一套救助机制。该院严格执行诉讼费的缓、减、免规定，为符合条件的当事人依法进行诉讼费的缓、减、免手续，确保家庭生活困难的群众能够打得起官司；同时加大司法救助力度，充分发挥涉法涉诉救助基金的作用，对生活困难的申请执行人给予司法救助，帮助其渡过难关。

　今年以来，该院审结的民事案件调撤率达76.74%，为社会发展营造了和谐的法治环境，真正发挥“为一方民情、保一方平安、促一方繁荣”的作用。